Crucial Conversations le enseñará cómo evitar conflictos y llegar a soluciones positivas en conversaciones de alto riesgo para que pueda ser eficaz en su vida personal y profesional.
Todos los días participamos en muchas conversaciones. Algunos están con nuestra madre o nuestro cónyuge, mientras que otros están con compañeros de trabajo o con nuestro jefe. Pueden variar de informales a formales, pero cualquiera que sea el diálogo, las cosas pueden calentarse.
Sé que he tenido experiencias en las que las discusiones han empeorado rápidamente, y tanto yo como la persona con la que estaba hablando terminamos heridos o frustrados.
Los autores definen una conversación crucial como «Una discusión entre dos o más personas donde hay mucho en juego, las opiniones varían y las emociones son fuertes». Si bien estas situaciones tensas pueden ser inevitables, las conversaciones cruciales las ayudarán a ser menos dolorosas para todos los involucrados.
Los cinco autores de Conversaciones cruciales: herramientas para hablar cuando hay mucho en juego estudiaron comunicadores exitosos durante 25 años impresionantes y llegaron a la conclusión de que lo que los hizo tan grandiosos fue su capacidad para manejar conversaciones cruciales de manera efectiva. Estas personas tienen las habilidades para manejar cualquier discusión difícil, independientemente de la persona.
Ahora, puede aprender exactamente cómo puede convertirse también en un comunicador igualmente poderoso. Este libro enseña innumerables herramientas valiosas sobre cómo manejar estas discusiones de alto riesgo para que puedan volverse positivas, seguras y orientadas a objetivos.
Estos son los 3 principios más importantes que he aprendido:
- Al comunicarse, manténgase enfocado en sus objetivos para evitar reaccionar emocionalmente.
- Cree conversaciones seguras mostrándole a la otra persona que valora sus opiniones.
- Utilice el método STATE para resolver los conflictos cuando surjan.
Cíñete a tus objetivos durante la discusión para no sentirte demasiado emocional.
Cuando las emociones se intensifican en una conversación y ya no nos sentimos seguros, hay dos formas de hacerlo: silencio o violencia. Ninguna de estas opciones proporciona una solución. En una conversación crucial, necesitamos una solución o nos estancaremos. ¿Cómo evitamos esto? Recordamos nuestro objetivo.
Todos hemos estado en una posición en la que necesitamos arreglar algo importante con alguien. Las cosas se calientan y alguien dice algo ofensivo. Podemos sentir la tentación de recurrir al silencio o la violencia, pero si realmente necesitamos una solución, ninguno de estos ayuda.
Aquí es cuando necesitamos recordar nuestras metas. Para evitar enojarse, pregúntese: «¿Cuál es mi propósito en esta conversación» y «¿Qué información quiero transmitirle claramente a esta persona?»
La cuestión es que, una vez que nos demos cuenta de lo que queremos, nos daremos cuenta de lo que no queremos. Simplemente detenerse a pensar en el objetivo, que debería ser no marcharse sin una solución, puede ser una excelente manera de evitar enojarse.
Si necesita decirle a alguien algo que podría molestarlo, pregúntese cosas como «¿Qué quiero evitar?» o «¿qué es lo que realmente quiero aquí?» Cuanto más pueda mantener a ambas partes en calma, mejor resultará la conversación.
Escuche las opiniones de la otra persona para ayudarla a sentirse segura en la conversación.
¿Alguna vez has notado que incluso las conversaciones aparentemente más inofensivas a veces se acaloran? Los autores explican que esto generalmente se debe al hecho de que alguien se siente inseguro.
Biológicamente, nuestros cuerpos responden a una amenaza con un impulso de lucha o huida. Esta respuesta puede ocurrir en una conversación tensa. Una vez que las personas comienzan a sentirse maltratadas, se encerrarán.
La clave para ayudar a las personas a sentirse seguras es escuchar lo que tienen que decir. Esto les hará sentir que sus opiniones son valoradas y respetadas. No se limite a escuchar, hágalo genuino.
Hay cuatro pasos que puede seguir para escuchar realmente a alguien, resumidos en el acrónimo AMPP: Preguntar, reflejar, parafrasear y cebar.
Pregunte (para que empiece a rodar) Comience diciendo cosas como «Me encantaría escuchar su opinión sobre …»
Espejo (para confirmar sentimientos) Esto es decir cosas como “Pareces inseguro…” Explícales lo que sientes de la situación, en un tono calmado y comprensivo.
Parafrasear (para reconocer su historia) Esto será «Entonces, si te entiendo correctamente …» Use esto para comprender cómo se sienten.
Prime (si no llega a ninguna parte) Si alguien se calla, es posible que tengamos que animarlo a hablar sugiriéndole lo que creemos que podría estar sintiendo. «Supongo que debes pensar que estoy siendo injusto …»
Al igual que en los 7 hábitos de las personas altamente efectivas de Stephen Covey, debemos «buscar primero comprender, luego ser comprendidos». Esto hará que su interlocutor se sienta lo suficientemente seguro como para abrirse en la conversación. Entonces puedes seguir adelante.
Utilice las siglas STATE para resolver un conflicto.
Las conversaciones cruciales están muy cargadas en ambos extremos. Pero no tienen por qué terminar en silencio o en violencia. Si desea resolver un conflicto antes de que se intensifique, puede utilizar el método STATE.
Comparta los hechos. Cuando comience la conversación, asegúrese de dar los hechos y no su historia.
Cuente su historia. A continuación, puede contar su historia y compartir las suposiciones que hizo.
Pregunte por los caminos del otro. Déjelos contar su historia.
Habla tentativamente. Recuerde que sus suposiciones no son hechos.
Fomente las pruebas. Anime a la otra persona a que diga su punto de vista, incluso si es opuesto al suyo.
Después de calmar el conflicto, trabaje para encontrar una solución. Esto puede suceder de varias maneras, como establecer límites, votar, permitir que una persona tome una decisión, intercambiar ideas sobre una solución o terminar la relación por completo si es mejor para ambas partes.
Lo importante es que si quieres ser eficaz en las conversaciones cruciales de la vida, debes trabajar para encontrar una solución real, sea la que sea.
Conclusión:
Siento que solo podría arañar la superficie en este caso porque hay mucho que aprender de Crucial Conversations. Este libro lo ayudará a lidiar con situaciones de alto riesgo no solo en el trabajo u otros entornos formales, sino también en su vida personal. Si usa los métodos, podrá tener conversaciones más saludables y fructíferas, que todos podrían usar. Recomendaría esto como una gran lectura para cualquiera, ya que la conversación es una parte tan importante de nuestras vidas todos los días.
¿A quién recomendaría el resumen de Crucial Conversations?
La madre de 43 años que está luchando por conectarse con su hija adolescente, un jefe de 51 años que necesita saber cómo dar críticas constructivas a sus empleados y cualquier persona que tenga dificultades para superar conversaciones difíciles.
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Algunas estrategias parar resolver un conflicto.
1. Ponerse en el lugar del otro.
2. Tomar una decisión.
3. Hacer un compromiso.
4. Ponerlo en práctica.
5. Aceptar las diferencias.
6. Mantener el compromiso.
7. Evaluar el progreso.
En la vida cotidiana, los conflictos son inevitables. Ya sea en el trabajo, en nuestras relaciones personales o en cualquier otro aspecto de nuestras vidas, es común encontrarnos con desacuerdos y tensiones. La clave para mantener la armonía y avanzar positivamente es saber cómo resolver estos conflictos de manera efectiva. En este artículo, exploraremos algunas estrategias clave para abordar y resolver los conflictos de manera constructiva.
Ponerse en el lugar del otro (Empatía)
Uno de los primeros pasos para resolver un conflicto es tratar de comprender la perspectiva de la otra persona. La empatía es una herramienta poderosa que nos permite ver las cosas desde el punto de vista del otro. Esto implica escuchar activamente, mostrando interés genuino en sus sentimientos y preocupaciones. Cuando nos ponemos en el lugar del otro, creamos un ambiente en el que ambas partes se sienten escuchadas y valoradas, lo que puede allanar el camino para una solución mutuamente beneficiosa.
Tomar una decisión
Una vez que hemos entendido las perspectivas de ambas partes, es el momento de tomar decisiones informadas. Esto puede implicar evaluar las diferentes opciones disponibles y considerar cuál sería la mejor solución para todas las partes involucradas. Es importante recordar que no todas las decisiones serán perfectas, pero lo fundamental es que se basen en un entendimiento mutuo y en la búsqueda de un compromiso equitativo.
Hacer un compromiso
Un componente esencial en la resolución de conflictos es la disposición de ambas partes para hacer compromisos. Esto significa estar dispuesto a ceder en ciertos puntos para lograr una solución beneficiosa para todos. El compromiso no implica necesariamente sacrificar nuestras propias necesidades o deseos, sino encontrar un equilibrio que permita a ambas partes avanzar de manera positiva.
Ponerlo en práctica
Una vez que se ha llegado a un acuerdo, es importante llevar a cabo las acciones acordadas. Esto implica tomar medidas concretas para implementar la solución propuesta. A menudo, la falta de seguimiento y acción puede llevar a que los conflictos se vuelvan a intensificar. La implementación efectiva es clave para garantizar que las tensiones se resuelvan de manera duradera.
Aceptar las diferencias
Es importante reconocer que las diferencias son naturales y forman parte de la vida. En lugar de tratar de eliminar por completo las diferencias, es más constructivo aprender a aceptarlas. Aprender a convivir con diferencias saludables y gestionarlas de manera respetuosa puede fortalecer las relaciones y evitar futuros conflictos.
Mantener el compromiso
La resolución de conflictos no es un proceso único, sino que a menudo requiere un compromiso continuo. Es fundamental mantener la comunicación abierta y estar dispuesto a abordar cualquier problema que surja en el futuro. La perseverancia en la construcción de relaciones positivas es esencial para evitar conflictos recurrentes.
Evaluar el progreso
Finalmente, es importante evaluar el progreso a medida que avanzamos en la resolución de conflictos. ¿Se han logrado los objetivos acordados? ¿Ha mejorado la relación entre las partes involucradas? La reflexión y la evaluación son esenciales para aprender de las experiencias pasadas y ajustar nuestras estrategias para futuros conflictos.
En conclusión, la resolución de conflictos es una habilidad fundamental en la vida. Al practicar la empatía, tomar decisiones informadas, hacer compromisos, implementar soluciones, aceptar diferencias, mantener el compromiso y evaluar el progreso, podemos abordar los conflictos de manera efectiva y construir relaciones más sólidas y saludables. En última instancia, aprender a resolver conflictos de manera constructiva es una inversión en nuestro bienestar y en la calidad de nuestras interacciones con los demás.
Preguntas frecuentes (FAQs)
- ¿Por qué es importante practicar la empatía al resolver conflictos? Practicar la empatía nos permite comprender mejor las perspectivas de las demás personas y crear un ambiente de comprensión mutua, lo que facilita la resolución de conflictos de manera positiva.
- ¿Qué papel desempeña el compromiso en la resolución de conflictos? El compromiso es esencial, ya que implica la disposición de ambas partes para hacer concesiones y trabajar juntas para encontrar una solución mutuamente beneficiosa.
- ¿Cuál es la importancia de evaluar el progreso en la resolución de conflictos? Evaluar el progreso nos permite aprender de nuestras experiencias pasadas y ajustar nuestras estrategias para futuros conflictos, lo que mejora nuestra capacidad para resolverlos de manera efectiva.
- ¿Cuál es el riesgo de no resolver conflictos de manera efectiva? No resolver conflictos de manera efectiva puede llevar a tensiones continuas, deterioro de relaciones y problemas adicionales en el futuro.
- ¿Cómo puedo aplicar estas estrategias en mi vida cotidiana? Puedes aplicar estas estrategias practicando la empatía, tomando decisiones informadas, haciendo compromisos y manteniendo la comunicación abierta en tus relaciones personales y profesionales para resolver conflictos de manera efectiva.