Cómo las Empresas Moldean Nuestros Hábitos: Claves del Modelo de Comportamiento de BJ Fogg

Imagina que cada vez que deslizas el dedo en tu teléfono, tomas una decisión que no es completamente tuya. Aunque parezca que somos dueños de nuestras acciones, la realidad es que nuestras decisiones diarias están, en gran medida, influenciadas por el diseño persuasivo de productos y servicios que usamos a diario. Y es aquí donde el trabajo de BJ Fogg, un profesor de la Universidad de Stanford, cobra gran relevancia.

BJ Fogg ha desarrollado lo que se conoce como el Modelo de Comportamiento, una herramienta poderosa que ayuda a explicar por qué hacemos lo que hacemos y, más importante aún, cómo las empresas utilizan este conocimiento para diseñar productos que se vuelven casi irresistibles para nosotros. Fogg establece que para que un comportamiento ocurra, deben coincidir tres elementos clave: motivación, habilidad y desencadenantes.

Primero, hablemos de la motivación. No siempre estamos motivados de la misma manera. A veces estamos tan emocionados que creemos que podemos conquistar el mundo, pero esa energía no es sostenible. Las empresas lo saben bien y por eso juegan con nuestras motivaciones más primitivas: el placer, el miedo a perder algo (FOMO), o el deseo de pertenencia. ¿Alguna vez has sentido que si no revisas tu Instagram, te estás perdiendo de algo importante? Exactamente, así es como te atrapan.

Luego viene la habilidad. Las empresas diseñan productos para que sean fáciles de usar, porque mientras más fácil sea hacer algo, menos motivación necesitamos para hacerlo. Por ejemplo, comprar en Amazon es tan sencillo como hacer un solo clic, lo cual reduce cualquier barrera que pudiera desanimarte de comprar. No tienes que pensar mucho, ni hacer un gran esfuerzo; solo clic, y ya lo compraste.

Finalmente, están los desencadenantes, esos pequeños empujones que nos llevan a actuar. Fogg habla de tres tipos: las chispas que nos motivan, los facilitadores que simplifican las cosas y las señales que nos recuerdan qué hacer. En la era digital, nuestro teléfono es una máquina de desencadenantes: cada notificación, cada vibración, es un recordatorio para que revises, participes, compres, o consumas.

Lo más fascinante (y a veces aterrador) de todo esto es que las empresas han perfeccionado el arte de combinar estos tres elementos para crear productos y servicios que se integran sin esfuerzo en nuestras vidas, moldeando nuestros hábitos sin que nos demos cuenta.

Así que, la próxima vez que te encuentres perdiendo horas en redes sociales o comprando algo que no necesitas, recuerda: no es solo tu culpa. Estás participando en un diseño cuidadosamente elaborado para que actúes de esa manera.

5 puntos claves a considerar cuando estudies esta temática:1. La Motivación como Motor de Acción • Autor y libro relacionado: Daniel Pink, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us. • Clave: La motivación varía y no es confiable, pero las empresas la explotan apelando a deseos primitivos como el placer, la pertenencia y el miedo a perderse algo. 2. Habilidad: Simplificación para la Acción • Autor y libro relacionado: Nir Eyal, Hooked: How to Build Habit-Forming Products. • Clave: La facilidad de uso es crucial; cuanto más sencillo sea realizar una acción, menos motivación se necesita para que ocurra. 3. Desencadenantes: El Empuje Necesario • Autor y libro relacionado: Charles Duhigg, The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business. • Clave: Los desencadenantes, ya sean externos o internos, son esenciales para que el comportamiento se active. 4. El Poder de los Hábitos Pequeños • Autor y libro relacionado: BJ Fogg, Tiny Habits: The Small Changes That Change Everything. • Clave: Los pequeños cambios en el comportamiento son más sostenibles y, a la larga, tienen un gran impacto. 5. Diseño Persuasivo y Ética • Autor y libro relacionado: Tristan Harris, The Social Dilemma (documental y libro relacionado). • Clave: Es vital cuestionar la ética detrás del diseño de productos que buscan manipular comportamientos, especialmente en la era digital.

Referencia en formato académico:

Fogg, B. J. (2019). Tiny Habits: The Small Changes That Change Everything. Boston: Houghton Mifflin Harcourt.