Crucial Conversations le enseñará cómo evitar conflictos y llegar a soluciones positivas en conversaciones de alto riesgo para que pueda ser eficaz en su vida personal y profesional.
Todos los días participamos en muchas conversaciones. Algunos están con nuestra madre o nuestro cónyuge, mientras que otros están con compañeros de trabajo o con nuestro jefe. Pueden variar de informales a formales, pero cualquiera que sea el diálogo, las cosas pueden calentarse.
Sé que he tenido experiencias en las que las discusiones han empeorado rápidamente, y tanto yo como la persona con la que estaba hablando terminamos heridos o frustrados.
Los autores definen una conversación crucial como «Una discusión entre dos o más personas donde hay mucho en juego, las opiniones varían y las emociones son fuertes». Si bien estas situaciones tensas pueden ser inevitables, las conversaciones cruciales las ayudarán a ser menos dolorosas para todos los involucrados.
Los cinco autores de Conversaciones cruciales: herramientas para hablar cuando hay mucho en juego estudiaron comunicadores exitosos durante 25 años impresionantes y llegaron a la conclusión de que lo que los hizo tan grandiosos fue su capacidad para manejar conversaciones cruciales de manera efectiva. Estas personas tienen las habilidades para manejar cualquier discusión difícil, independientemente de la persona.
Ahora, puede aprender exactamente cómo puede convertirse también en un comunicador igualmente poderoso. Este libro enseña innumerables herramientas valiosas sobre cómo manejar estas discusiones de alto riesgo para que puedan volverse positivas, seguras y orientadas a objetivos.
Estos son los 3 principios más importantes que he aprendido:
- Al comunicarse, manténgase enfocado en sus objetivos para evitar reaccionar emocionalmente.
- Cree conversaciones seguras mostrándole a la otra persona que valora sus opiniones.
- Utilice el método STATE para resolver los conflictos cuando surjan.
Cíñete a tus objetivos durante la discusión para no sentirte demasiado emocional.
Cuando las emociones se intensifican en una conversación y ya no nos sentimos seguros, hay dos formas de hacerlo: silencio o violencia. Ninguna de estas opciones proporciona una solución. En una conversación crucial, necesitamos una solución o nos estancaremos. ¿Cómo evitamos esto? Recordamos nuestro objetivo.
Todos hemos estado en una posición en la que necesitamos arreglar algo importante con alguien. Las cosas se calientan y alguien dice algo ofensivo. Podemos sentir la tentación de recurrir al silencio o la violencia, pero si realmente necesitamos una solución, ninguno de estos ayuda.
Aquí es cuando necesitamos recordar nuestras metas. Para evitar enojarse, pregúntese: «¿Cuál es mi propósito en esta conversación» y «¿Qué información quiero transmitirle claramente a esta persona?»
La cuestión es que, una vez que nos demos cuenta de lo que queremos, nos daremos cuenta de lo que no queremos. Simplemente detenerse a pensar en el objetivo, que debería ser no marcharse sin una solución, puede ser una excelente manera de evitar enojarse.
Si necesita decirle a alguien algo que podría molestarlo, pregúntese cosas como «¿Qué quiero evitar?» o «¿qué es lo que realmente quiero aquí?» Cuanto más pueda mantener a ambas partes en calma, mejor resultará la conversación.
Escuche las opiniones de la otra persona para ayudarla a sentirse segura en la conversación.
¿Alguna vez has notado que incluso las conversaciones aparentemente más inofensivas a veces se acaloran? Los autores explican que esto generalmente se debe al hecho de que alguien se siente inseguro.
Biológicamente, nuestros cuerpos responden a una amenaza con un impulso de lucha o huida. Esta respuesta puede ocurrir en una conversación tensa. Una vez que las personas comienzan a sentirse maltratadas, se encerrarán.
La clave para ayudar a las personas a sentirse seguras es escuchar lo que tienen que decir. Esto les hará sentir que sus opiniones son valoradas y respetadas. No se limite a escuchar, hágalo genuino.
Hay cuatro pasos que puede seguir para escuchar realmente a alguien, resumidos en el acrónimo AMPP: Preguntar, reflejar, parafrasear y cebar.
Pregunte (para que empiece a rodar) Comience diciendo cosas como «Me encantaría escuchar su opinión sobre …»
Espejo (para confirmar sentimientos) Esto es decir cosas como “Pareces inseguro…” Explícales lo que sientes de la situación, en un tono calmado y comprensivo.
Parafrasear (para reconocer su historia) Esto será «Entonces, si te entiendo correctamente …» Use esto para comprender cómo se sienten.
Prime (si no llega a ninguna parte) Si alguien se calla, es posible que tengamos que animarlo a hablar sugiriéndole lo que creemos que podría estar sintiendo. «Supongo que debes pensar que estoy siendo injusto …»
Al igual que en los 7 hábitos de las personas altamente efectivas de Stephen Covey, debemos «buscar primero comprender, luego ser comprendidos». Esto hará que su interlocutor se sienta lo suficientemente seguro como para abrirse en la conversación. Entonces puedes seguir adelante.
Utilice las siglas STATE para resolver un conflicto.
Las conversaciones cruciales están muy cargadas en ambos extremos. Pero no tienen por qué terminar en silencio o en violencia. Si desea resolver un conflicto antes de que se intensifique, puede utilizar el método STATE.
Comparta los hechos. Cuando comience la conversación, asegúrese de dar los hechos y no su historia.
Cuente su historia. A continuación, puede contar su historia y compartir las suposiciones que hizo.
Pregunte por los caminos del otro. Déjelos contar su historia.
Habla tentativamente. Recuerde que sus suposiciones no son hechos.
Fomente las pruebas. Anime a la otra persona a que diga su punto de vista, incluso si es opuesto al suyo.
Después de calmar el conflicto, trabaje para encontrar una solución. Esto puede suceder de varias maneras, como establecer límites, votar, permitir que una persona tome una decisión, intercambiar ideas sobre una solución o terminar la relación por completo si es mejor para ambas partes.
Lo importante es que si quieres ser eficaz en las conversaciones cruciales de la vida, debes trabajar para encontrar una solución real, sea la que sea.
Conclusión:
Siento que solo podría arañar la superficie en este caso porque hay mucho que aprender de Crucial Conversations. Este libro lo ayudará a lidiar con situaciones de alto riesgo no solo en el trabajo u otros entornos formales, sino también en su vida personal. Si usa los métodos, podrá tener conversaciones más saludables y fructíferas, que todos podrían usar. Recomendaría esto como una gran lectura para cualquiera, ya que la conversación es una parte tan importante de nuestras vidas todos los días.
¿A quién recomendaría el resumen de Crucial Conversations?
La madre de 43 años que está luchando por conectarse con su hija adolescente, un jefe de 51 años que necesita saber cómo dar críticas constructivas a sus empleados y cualquier persona que tenga dificultades para superar conversaciones difíciles.
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Algunas estrategias parar resolver un conflicto.
1. Ponerse en el lugar del otro.
2. Tomar una decisión.
3. Hacer un compromiso.
4. Ponerlo en práctica.
5. Aceptar las diferencias.
6. Mantener el compromiso.
7. Evaluar el progreso.